听取部下心声

    部属若失去了干劲或意志消沉时,绝对无法执行上司交给他的任务。这时,就得看你如何来激励他们了。

    一家食品公司的制造经理,常会对部属提出这样的要求:“现在我们公司遭遇到最大的危机,希望全体员工能够同心协力,共度难关,牺牲自我的利益好好地干,相信定能打破消沉的现状。”

    刚开始他的这一套方法还颇有效果,可是,到了第二年就没有人理会他了,可能是他们听腻了吧!其实,到了第二年,这个经理应该再想出别的方法来激励部属才是。

    但实际上,事情往往不是那样的单纯和容易处理。就拿迟到来说,迟了一两分钟是否应该责骂? 一年中偶而迟到一两次也要教训教训吗?因太太生病或交通而迟到的人,又该如何处置?要处理这种种不同的情况是很难的,搞不好,还会遭致不良的后果。

    那么,该怎么办呢?给他们解释的机会。

    “你为何这样?像这种事是如何产生的?”从他的回答里也许你可以获得解决的办法。

    “因为我忘了拨闹钟,所以起得太迟,我以后会小心的。”能够如此坦白的部属,就表示他只是一时疏忽,日后必会改善。但有些部属则对你的问话付诸一笑,默而不答,对这些人,你可要多加注意了。

    “最近老觉得很疲倦,晚上睡不好,胃也怪怪的,顺便到医院去看了一下。”若因为这样的原因而迟到,则已经不是一个简单规则问题,而是牵涉到健康的管理了。遇到这种情形,主管不仅要查出其身体上的病因,更要注意他的精神困扰,譬如:是否由于家庭不睦、感情纠纷、通宵打牌或工作上的烦恼。明了了这些个别的情况之后,你才能够对症下药,提出一套处理办法;

    遗憾的是,不是所有的部属都会告诉你真实的原因,所以不要尽信他们的回答。在你询问部属时,他们或闷声不响,或心神不定,甚至恳唱然叹息着……对这些反应你都要仔细观察,,在观察中你可以猜到真相,然后可以进一步问他是否如此,对方若被你看穿了,就会说:“对, 实际上就是如此。”然后将他的困难一一说出。

    到了这时,事情就好办了。你可以和他共谋对策,以他的意见为主,再从旁协助,问题就可迎刃而解了。但是有些主管因过于相信自己的权威和经验,对于部属的过失总是草率诊查而妄下处方,其后果将是不堪设想的。  

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heima制作2004.10.18