怎样才能更了解顾客的心理?
    了解顾客的心理最好的方法就是去问顾客:"你到底要的是什么?"
    不要去猜你可能会怎样?我觉得你需要什么?你就是直接问顾客。"假如我今天要让你100%满意,请问你告诉我,我需要怎样为你服务,你才会觉得是很好的服务?因为提供给你最好的服务是我的工作。"这是我的经营理念,我希望每一个接触我的顾客都很快乐地跟我合作一辈子,所以你可不可以告诉我,我要怎样服务才能最令你满意?诸如此类……
    你要问顾客:"你目前有什么问题可以告诉我,让我想一些方法找一些解决方案。"你问顾客永远比你去猜测要好得多,所以了解顾客最好的方法就是去问顾客,并仔细地倾听,而且听出他话中真正的意思。

关闭窗口200412月