了解顾客的心理最好的方法就是去问顾客："你到底要的是什么？"
不要去猜你可能会怎样？我觉得你需要什么？你就是直接问顾客。"假如我今天要让你100%满意，请问你告诉我，我需要怎样为你服务，你才会觉得是很好的服务？因为提供给你最好的服务是我的工作。"这是我的经营理念，我希望每一个接触我的顾客都很快乐地跟我合作一辈子，所以你可不可以告诉我，我要怎样服务才能最令你满意？诸如此类……
你要问顾客："你目前有什么问题可以告诉我，让我想一些方法找一些解决方案。"你问顾客永远比你去猜测要好得多，所以了解顾客最好的方法就是去问顾客，并仔细地倾听，而且听出他话中真正的意思。
关闭窗口2004年12月
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